Логин

Пароль или логин неверны

Введите ваш E-Mail, который вы задавали при регистрации, и мы вышлем вам новый пароль.



 При помощи аккаунта в соцсетях


Menu Menu

Советы и консультации >> Защита прав потребителя в Германии при оформлении онлайн - договора

Текст блога

Общество прав потребителей Германии - на страже порядка в интернете

Особая поддержка русскоязычных пользователей

 

„Я прошу поднять руки тех, кто когда-либо заключал договора в интернете“.

В зале в Российском Доме Науки и Культуры в Берлине поднялся лес рук.

Здесь на симпозиуме в Берлине собрались  представители русско- и турецкоязычных общественных организаций мигрантов, а также политики и прессы. Среди них: руководительница реферата Федерального министерства юстиции и защиты прав потребителей доктор Хайке Герке, председатель Общества защиты прав потребителей Берлина (Verbraucherzentrale Berlin e. V.) Дёрте Эльс, уполномоченный Берлинского сената по делам интеграции и миграции Андреас Гермерсхаузен, председатель крупнейшей организации русскоязычных мигрантов в Берлине „Клуб Диалог“ Наталия Рёслер. Cпикеры и гости обсуждали важную тему: «Мигрантские организации и защита потребителей: вызовы цифрового мира - проблемы и решения».

„А теперь поднимите, пожалуйста, руки те, кто полностью читает условия интернет-договора (AGB)“, - поставила вопрос ребром ведущая симпозиума.

В этот раз лишь пара человек подняли руки: профессиональный юрист и женщина, которая «попросту получает удовольствие от чтения договоров». В целом результаты этого шуточного опроса наглядно демонстрируют, насколько важно постоянное улучшение законодательства, защищающее права пользователей интернета.

 

 

Сложно сказать, на какую услугу сегодня нельзя заключить договор в интернете. Эта сфера так стремительно развивается, что здесь можно здорово выгадать и в цене, и во времени, и в комфорте предоставляемых услуг. Однако за кажущейся простотой нажатия «пары» клавиш могут скрываться недостатки для потребителя и откровенное мошенничество. С такими проблемами может столкнуться каждый житель Германии. Для людей с миграционным прошлым в силу недостаточного знания языка, структур и психологических барьеров могут возникнуть дополнительные трудности.  Как отметила Катерина Ульверт (Katerina Ulvert), руководительница проекта „Мигранты и защита прав потребителей на цифровых рынках“, сотрудница Общества защиты прав потребителей  Берлина: „Cреди русскоязычных граждан часто встречаются две заведомо проблематичные модели поведения: абсолютное доверие и абсолютный отказ от всего, что связано с интернет- договорами“.

 

Но есть хорошая новость: потребитель не остается один на один со своими проблемами. C сентября 2016 года в рамках проекта «Мигранты и защита прав потребителей на цифровых рынках»  Обществами защиты прав потребителей Берлина, Гамбурга и Бремена при поддержке Федерального министерства юстиции и защиты прав потребителей проводится активная работа по информированию мигрантов о существующих законах, правилах и ловушках на цифровых рынках, а также о том, как отстаивать свои права. На странице в интернете (https://www.verbraucherzentrale-berlin.de) собрана подробная информация об актуальных вопросах и проблемах. Здесь же, на интерактивной платфоре Forum DIGITALES, можно задать любой вопрос, касающийся цифрового мира, и получить бесплатную консультацию юриста в том числе на русском языке.  Сделать это можно и по электронной почте для обращений: migranten-verbraucherschutz@vz-bln.de

 

 

Подробную личную консультацию на русском языке можно получить и в крупнейшей русскоязычной организации Берлина «Клуб Диалог». Как рассказала руководитель клуба Наталия Рёслер, работа по информированию самых различных целевых групп - от школьников до пенсионеров - приносит позитивные отклики и результаты. Офис организации можно найти в Русском Доме по адресу: Friedrichstr. 176-179, 10117 Berlin (тел. +49 30 / 20451344).

 

Общества защиты прав потребителей также активно проводят исследования рынка цифровых технологий. Так, например, в рамках проекта была проведена выборочная проверка зарегистрированных в Германии провайдеров русскоязычного телевидения и мобильной связи для частых звонков в Россию. Проверка показала, что эта сфера требует значительных улучшений. Например, не все операторы предоставили потребительско - правовую информацию в полном объеме, как того требует закон. Кроме этого, русскоязычные пакеты ТВ-программ на веб-сайтах большинства операторов оказалось весьма непросто найти, условия договора оказались весьма запутанными, а «горячие линии» для клиентов зачастую отсутствуют.

 

Что касается так называемых этно-тарифов мобильной связи для частых звонков в Россию, то их рекламные обещания дешевизны не всегда соответствовали реальности. Зачастую к указанной стоимости разговора добавляется плата за соединение, что не всегда можно сразу заметить. Многие предложения по безлимитным тарифам для всех сетей (Allnetflatangebote), рекомендованные тем, кто много звонит по мобильному телефону, не действительны в России либо действительны только для стационарной телефонной сети. Недостатком для пользователей является и то, что провайдеры этно-тарифов автоматически деактивируют Prepaid-сим-карту, если потребитель не пользуется ей в течение определенного времени. (Приведенные здесь выводы относятся к проверкам рынка 2014 - 2015 годов)

 

Общества потребовали более жесткого контроля за провайдерами платного «этнотелевидения» и этнотарифов связи и призвали пользователей внимательно относиться к условиям договора.

 

Наталья Теплухина


Ключевые слова (Keywords)

Внесите 3-5 ключевых слов, разделяя их запятыми.


Короткое описание (Description)

Внесите текст до 167 знаков.


<< Назад | 2018-07-24 12:40 | Прочтено: 905 | Автор: Редакция |

Поделиться:


Комментарии (1)
  • Гость
    Гость
    Проблема:
    ЕЖЕНЕДЕЛЬНЫЕ СВИДАНИЯ РУССКОГОВОРЯЩИХ В РЕГИОНЕ:
    г. Кайзерслаутерн,
    67657, 67659,
    Рейнланд Пфальц, Германия.
    ~~~~~~~~~~
    Город препятствует.
    Прошу русскоговорящего Куратора в мой адрес: ganzgut55@mail.ru

    ¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤
    2018-11-17 15:09 |
  • Уважаемые посетители, в связи с частым нарушением правил добавления комментариев нашими гостями, мы вынуждены оставить эту возможность только для зарегистрированных пользователей.


    Оставить комментарий могут только зарегистрированные пользователи портала.

    Войти >>

Удалить комментарий?


Внимание: Все ответы на этот комментарий, будут также удалены!

Количество фотографий, которые Вы можете загрузить: 5 шт.
(Для удаления фото, щелкнуть по нему)

conferenz2.jpg

conferenz1.jpg

conferenz3.jpg

Error
Ok

Удалить файл?