Вас соединяют, ждите...

Для тех, кто не в курсе дела: с 1-го июля прошедшего года ожидание «на проводе», когда вы звоните по «горячей линии», стало принципиально бесплатным. Раньше было так: клиент звонил, скажем, провайдеру или в какую-либо службу, или по вопросу гарантии купленного товара и попадал на бесконечную очередь. То, что по-немецки называется Hotline-Warteschleife, не только выматывало нервы, но и било по карману. Пока клиент выслушивал бодрую музыку вперемежку с обещаниями немедленно соединить с первым освободившимся сотрудником, время текло и денежки тоже. Звонки по «горячей линии» стоят, как правило, не менее 14 Cent/min, бывает и дороже. А если даже бесплатно, то клиент теряет немало времени, так как ожидание может длиться до нескольких десятков минут.

Сервисные разговоры не стали, конечно, совсем бесплатными, но фирмы вправе включать счетчик лишь после начала собственно разговора с клиентом, а не с момента начала звонка, как было раньше.

Наиболее распространенные сервисные номера начинаются с 0180-5, разговоры по ним стоят 14 сент/мин, недавно введены 0180-6, -7.

Вот список 0180-номеров и их тарифов

В отличие от 0180-номеров, номера, начинающиеся с 0800, практически бесплатны всё время соединения, независимо от того, прокручивается ли просто запись автоответчика или идет собственно разговор.

Есть и другие номера «горячих линий», например, 0900, тариф которого назначает сам обладатель номера, но с ограничением: 2 евро/мин и не более 30 евро за весь разговор. Если номер начинается с 0900-1, то это – какая-либо информационная служба, если -2, то развлекательные службы, если -3, то сервисы для взрослых. Такие сервисные номера, как 0137– и 0138-, имеют разные цены, либо не менее 14 цент/мин, либо паушально до 100 центов за разговор, 0700-номер имеет постоянную цену в 6,3 цент/мин.

Однако, как оказалось, некоторые фирмы умудряются всё-таки вытягивать из клиентов деньги за бесплодное ожидание. Если фирма проводит «горячую линию» не по специальному номеру (они перечислены выше), а по обычному, имеющему региональный код, то цена за ожидание сохраняется, однако при этом действует обычный телефонный тариф.

Следует иметь в виду, что когда разговор ведет не живой работник службы, а компьютер, который предлагает несколько тем на выбор и просит подтвердить нажатием соответствующей кнопки («Drücken Sie die Eins») и т.д., то это засчитывается как ведущийся по тарифу разговор.

Почем клубничка? В красной трубе по 250...

Увы, это не совсем шутка. Юристы не шутят, они хотят ваших денег в той же степени, в какой вы жаждете клубничку, то есть попросту порнуху из Интернета. Адвокатская контора Urmann und Collegen (U+C) завалила в декабре немецких пользователей бесплатного порнографического сайта RedTube предупреждениями (Abmahnungen) с требованием уплаты по 250 евро за нарушение авторских прав. RedTube – это американский бесплатный порносайт, входящий в топ-100 самых посещаемых сайтов Интернета. Он предлагает пользователям потоковое видео (Streaming), то есть просто возможность смотреть видео как по телевизору. Сайт этот находится в свободном доступе в большинстве стран. В России, правда, официально заблокирован с сентября. До сих пор немецкие любители порно не подозревали, что нарушают закон, теперь юристы из U+C утверждают обратное. К середине декабря предупреждено не менее 20 тысяч пользователей.

Естественно, такая массовая акция вызвала громкий скандал. Юристы относят вопросы, связанные с потоковым видео, к «серой зоне», где законодательство явно не успевает за жизнью, где не хватает законов и вообще нет ясности, что еще можно, а что уже нельзя. Во всяком случае, подобных прецедентов пока еще нигде не случалось. Штрафами, главным образом, облагались до сих пор участники так называемых пиринговых сетей, которые обменивались между собой файлами, официально им не принадлежащими, не только порнографией.

Пикантная деталь: никто не знает, откуда юристы U+C взяли адреса (IP-Adresse) пользователей RedTube. Как обнаруживают пользователей пиринговых сетей известно: это по поручению адвокатов и с разрешения прокуратуры легально делают специальные хакерские фирмы. В данном же случае была очевидно применена какая-то иная технология. Какая, кем, по чьему заданию – об этом гадает сейчас немецкое интернет-сообщество. Есть основания полагать, что сам Телеком передал адвокатам данные посетителей RedTube.

Адвокаты U+C чувствуют себя правыми, они собираются даже расширить свои притязания, ведь RedTube не единственный портал, передающий потоковое видео. С другой стороны, формируется фронт сопротивления: на U+C поданы коллективные жалобы, прокуратура Кёльна открыла дело по подозрению в нелегальном доступе к данным пользователей.

Пока юристы выясняют, кто виноват, пользователи, получившие предупреждения, должны решить, что делать. Специалисты советуют: не паниковать, не платить, документы скопировать, ни в коем случае не подписывать обязательства не «грешить» в дальнейшем (Unterlassungserklärung).

С.Мучник