Pflegedienst. Довольны ли вы их работой?

Этот материал подготовлен председателем правления Общества русскоязычных инвалидов Германии «Unter einem Dach» Олегом Зингеровым на основе многочисленных писем и телефонных звонков, полученных обществом.

В многочисленных русскоязычных изданиях Германии бросается в глаза обилие рекламы, размещаемой русскими службами по оказанию помощи больным и престарелым людям. И каждое предложение по-своему интересно и заманчиво. Как разобраться в этих объявлениях, найти наилучшую для себя Pflegedienst, которая окружит больного и немолодого человека заботой и вниманием, предоставит ему качественные услуги? И, наконец, что делать, к кому обращаться, если клиент не удовлетворен качеством и количеством предоставляемых ему услуг? Эти вопросы встают перед теми, кто в силу состояния здоровья вынужден обращаться в специальные службы по уходу.

Нужна объективная картина

Уже на протяжении нескольких месяцев Общество русскоязычных инвалидов Германии «Unter einem Dach» проводит в экспериментальном порядке сбор и обработку информации, получаемой от членов общества и просто больных людей, с целью выяснения «слабых» мест Pflegedienst. Мы определили системные недостатки в работе этих служб, выявили случаи недобросовестного исполнения договорных обязательств. Работа эта ведется пока в регионе Ганновера. Здесь накоплен значительный материал, позволяющий получить объективную картину состояния дел с

обслуживанием больных и пожилых людей. Если наше исследование окажется удачным, то мы откорректируем методику и распространим ее на всю территорию Германии. Мы хотим провести мониторинг качества услуг фирм Pflegedienst и составить список тех организаций, которые оказывают качественную, полноценную и профессиональную помощь русскоязычным пожилым и больным людям. А пока мы продолжаем обмениваться информацией, полученной от членов общества, и предупреждаем обратившихся к нам о возможностях служб по уходу и недостатках в их работе.

Возмутительный случай

Хочу рассказать об одном случае, подтвердившем наше мнение о том, что далеко не все фирмы добросовестно выполняют свои обязательства и, скажем прямо, далеко не полностью отрабатывают деньги, которые выделяют им социальные службы для ухода за пожилыми и больными людьми. К нам по телефону обратился Владимир Р. из города П. Владимир рассказал, что, пользуясь отсутствием в регионе, где он проживает, других русскоязычных служб по уходу, сотрудники Pflegedienst ведут себя по-хамски; отказывают больному человеку в предоставлении положенных ему услуг, объясняя это, во-первых, отсутствием у них необходимого персонала, и, во-вторых, завышенными требованиями клиента. Причем ничего необычного Владимир не просит, но, согласитесь, недопустимо, если больной человек после пребывания в больнице возвращается домой, где его ждет пустой холодильник и полное отсутствие продуктов, хотя служба должна, согласно условиям договора, закупать продукты и помогать Владимиру в приготовлении пищи. За несколько дней до выписки Владимир предусмотрительно сообщил, что в назначенный день его перевезут домой, но, похоже, этот факт интересовал только его одного, так как сообщение осталось без внимания. В ответ на телефонную жалобу Владимира сотрудники службы бросили трубку и больше на связь не выходят. Пожаловаться в контролирующие службы и учреждения Владимир не может, т.к. не владеет языком, а обратиться к кому-либо за помощью нет возможности ввиду его неподвижности и отсутствия близких родственников.

Сейчас мы подготовили для Владимира список других Pflegedienst этого региона, рассказали о порядке перехода из одной службы в другую, поддержали морально и будем и дальше отслеживать судьбу этого больного и пожилого человека.

Конечно, мы знаем немало хорошо работающих Pflegedienst, которые действительно заботятся о своих клиентах, но ведь Владимиру от этого не легче.

Как выбрать добросовестную и надежную фирму

Если вы хотите выбрать амбулантную службу, то вначале необходимо провести обстоятельную беседу с представителем руководства фирмы. Но как за одну встречу разобраться, можно ли с этой фирмой подписать договор на предоставление услуг или же вместо услуг вы получите проблемы? Предпочтение следует отдать той Pflegedienst, в которой у руководства стоят професcионалы, имеющие необходимый опыт, а не случайные люди. И еще, узнайте адреса клиентов этой фирмы, узнайте их мнение о качестве работы данной фирмы.

Клиент имеет право контроля за полнотой исполнения обязательств, но в то же время он не вправе требовать услуг, не свойственных Pflegedienst.

Иногда в рекламе Pflegedienst можно увидеть не соответствующие профилю организации обещания материальных благ, которые могут быть сомнительны с правовой точки зрения. Не поддавайтесь на заманчивые предложения. Помните, что бесплатный сыр бывает только в мышеловках!

У вас есть претензии к обслуживающей службе? Позвоните нам, мы готовы проконсультировать вас о правильных шагах, которые позволят вам решить возникшие проблемы.

Телефон Общества русскоязычных инвалидов Германии «Unter einem Dach»: 0511 348 16 88.